Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société ALYA & CO. (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante effectuant un achat via le site internet www.alyanco.com (ci-après « l'Acheteur »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document, notamment les conditions générales d'achat de l'Acheteur.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Dénomination sociale : ALYA & CO.
Forme juridique : Entreprise individuelle / SASU
Adresse e-mail : contact@alyanco.com
Site web : www.alyanco.com
La boutique en ligne est hébergée sur des serveurs sécurisés en Europe.
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible sur le site. Les photographies et descriptions n'ont pas de valeur contractuelle. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des erreurs qui pourraient y figurer.
Tous les produits ALYA & CO. sont des produits de beauté naturelle :
Les produits sont conformes aux réglementations françaises et européennes en vigueur pour les cosmétiques et accessoires de beauté. Nos gants en soie de mûrier sont certifiés OEKO TEX® Standard 100.
Pour passer une commande, l'Acheteur sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et procède au paiement. La confirmation de commande est envoyée par email dans les minutes suivant le paiement.
La commande n'est définitivement validée qu'après réception du paiement intégral. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de rupture de stock non actualisée.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de commande, l'Acheteur sera informé par email et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un produit de remplacement.
Bon à savoir : En passant commande, vous certifiez avoir au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal, et avoir pris connaissance des présentes CGV.
Les prix sont indiqués en euros TTC (Toutes Taxes Comprises), TVA française en vigueur incluse. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés et affichés lors du récapitulatif de commande avant validation du paiement.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
Les transactions sont sécurisées par les protocoles SSL/TLS et traitées par nos prestataires de paiement certifiés PCI DSS. Le Vendeur ne conserve aucune information bancaire de l'Acheteur.
En cas de paiement refusé, la commande est automatiquement annulée. L'Acheteur est invité à renouveler sa commande avec un moyen de paiement valide.
Les produits sont expédiés depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine, les DOM-TOM, et l'Union Européenne. Pour toute livraison hors UE, contactez-nous préalablement.
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Mondial Relay (point relais) | 3 à 5 jours ouvrés | OFFERT dès 45€ / 3,90€ |
| Colissimo à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | 5,90€ |
| Chronopost Express | 24h (J+1 ouvré) | Tarif indiqué au panier |
| DOM-TOM | 5 à 10 jours ouvrés | Tarif indiqué au panier |
Ces délais courent à partir de l'expédition, non de la commande. La préparation de commande prend 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. En cas de colis endommagé ou manquant à la livraison, l'Acheteur doit émettre des réserves auprès du transporteur dans les 3 jours et nous en informer par email.
Les délais sont indicatifs. En cas de retard supérieur à 15 jours ouvrés, l'Acheteur peut annuler sa commande par email et obtenir un remboursement intégral, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.
Conformément à l'article L.221-28 6° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu par la Directive 2011/83/UE ne s'applique pas aux produits susceptibles de ne pouvoir être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
L'intégralité du catalogue ALYA & CO. étant composée de produits d'hygiène corporelle et bucco-dentaire (brosses à dents Siwak, têtes-recharges, dentifrice en poudre, gants exfoliants, chouchous), aucun droit de rétractation ni de retour ne peut être exercé sur ces produits, qu'ils aient été ouverts ou non après livraison.
L'Acheteur reconnaît et accepte expressément cette exclusion en validant sa commande.
L'ensemble des produits commercialisés par ALYA & CO. — brosses Siwak, têtes-recharges, dentifrice en poudre, gants exfoliants en soie de mûrier, chouchous — sont des produits d'hygiène corporelle et bucco-dentaire.
Conformément à l'article L.221-28 6° du Code de la consommation, ces produits sont par nature exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement une fois livrés, qu'ils aient été ouverts ou non.
Toute commande passée sur le site vaut acceptation de cette politique, inhérente à la nature même des produits vendus.
Si vous recevez un produit endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande (mauvais article, quantité incorrecte), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@alyanco.com, en joignant des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, entièrement à nos frais.
Tous les produits bénéficient des garanties légales suivantes, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation :
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Les produits ALYA & CO. sont des cosmétiques naturels à usage externe. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé. Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas d'allergie connue à l'un des composants.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves générales, pandémies, etc.).
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email, téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement et la livraison des commandes, ainsi que pour les communications relatives à votre achat.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@alyanco.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr).
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de la société ALYA & CO.
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation. En tant que consommateur européen, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.